お問い合わせ

お問い合わせ内容

• 会員登録をしたい

  会員登録はこちらからお願いいたします。

  ※2021年12月20日より、無料会員への登録が必要になりました。

  １．無料会員登録

  １）TOPページ上部の「会員登録」を選択

  ２）「メールアドレスで新規登録」を選択

  ３）メールアドレスを入力し、「次へ」を選択

  ４）届いたメールアドレスのURLへアクセス

  ５）パスワードを入力し、利用規約を確認後チェックを付け「次へ」を選択

  -無料会員登録完了-

  ※クレジットカード決済でのポイント購入を予定されている方は、続けて以下のお手続きも行っていただくと、決済がスムーズです。

  ６）「クレジットカード登録」を選択

  ７）携帯電話番号を入力し、「送信する」を選択

  ８）SMS（ショートメッセージ）に届いた4桁の認証番号を入力し、「認証番号確認」を選択

  ９）カード情報を入力し、「この内容を保存」を選択

  １０）「進む」を選択

  -クレジットカード登録完了-

  ２．ポイント購入

  １）ログインをした状態で、TOPページ上部の「ポイント追加」を選択

  ２）「月額コース」「ポイント購入」のどちらかのタブを選択

  ３）お支払い方法を選択し、ご利用コースを選択

  ※ご利用いただける決済方法については、こちらをご確認ください。

  ４）各決済画面の案内に沿って進み、サイトTOPへ戻る

  -ポイント購入完了-

• メールアドレスの登録ができない

  以下に該当するメールアドレスはご登録いただけません。

  ・ @マークより前にピリオドの連続「...」が含まれる

  ・ @マークより前に「._.」が含まれる

  ・ @マークの直前にピリオドがある「.@」

• 仮登録受付メール(確認メール)が届かない

  メールが届かない場合は、しばらく経ってから再度お試しいただくか、以下をご確認ください。

  ・入力したメールアドレスが間違っていないか

  ・迷惑メールフォルダに入っていないか

  ・ご利用のメールサービスの受信拒否設定で「digimerce.com」が拒否設定になっていないか

お問い合わせ内容

• 決済方法の種類について

  以下の決済方法をご利用いただけます。

  【月額コース】

  ・ドコモ spモード決済

  ・auかんたん決済

  ・ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い

  ・クレジットカード決済（VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS）

  ※デビットカード及びプリペイド機能付きクレジットカードはご利用いただけません。

  【ポイント購入（個別課金）】

  ・PayPay

  ・LINE Pay

  ・楽天ペイ

  ・Apple Pay

  ・Amazon Pay

  ・Google Pay

  ・クレジットカード決済（VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS）

  ※デビットカード及びプリペイド機能付きクレジットカードはご利用いただけません。

  以下の決済は、各決済にて月額コースにご登録の場合のみ、ポイント購入（個別課金）のご利用が可能です。

  ・ドコモ spモード決済

  ・auかんたん決済

  ・ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い

• 月額コースの決済確定日はいつ？

  決済方法により異なります。

  【ドコモ spモード決済・auかんたん決済】

  ・決済確定日：毎月1日（初月のみ登録日）

  ・契約期間：毎月1日から月末

  【ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い】

  ・決済確定日：毎月登録日

  （例：5月20日に登録した場合、毎月20日）

  ・契約期間：毎月登録日より１ヶ月

  【クレジットカード決済】

  ・決済確定日：毎月1日（初月のみ登録日）

  ・契約期間：毎月1日から月末

  ※クレジットカード会社により、引き落とし時期が1～3カ月遅れることがあります。詳細についてはクレジットカード会社ご確認ください。

• 月額コースの決済方法を変更したい

  【キャリア決済からクレジットカード決済への変更】

  １）キャリアアカウントでログイン後、クレジットカード決済でお好きな月額コースへ加入する

  ２）「マイページ」より「会員情報の統合」を行う

  ※「マイページ」上部にキャリアアカウント/メールアドレスの2つでログイン中の表示が出ていれば、統合が行われております。

  ３）キャリア決済で登録しているコースを解約する

  【クレジットカード決済からキャリア決済への変更】

  １）メールアドレスでログイン後、キャリア決済でお好きな月額コースへ加入する

  ２）「マイページ」より「会員情報の統合」を行う

  ※「マイページ」上部にキャリアアカウント/メールアドレスの2つでログイン中の表示が出ていれば、統合が行われております。

  ３）クレジットカード決済で登録しているコースを解約する

  ※上記操作を行うと、新たに課金とポイントの付与が発生いたします。また、コンテンツの購入履歴などの会員情報は引き継いでいただけます。

  ※統合を行わずに解約すると、会員情報の引継ぎは出来ませんのでご注意ください。

  ※統合について詳しく知りたい方はこちらをご確認ください。

  尚、決済方法は変更せず、コース金額を変更されたい方はこちらをご確認ください。

• 月額コースの料金プランについて

  月額コースの料金プランは以下の通りです。

  ◆クレジットカード決済

  【月額コース】

  300ptコース 330円(税込)

  500ptコース 550円(税込)

  1,000ptコース 1,100円(税込)

  2,000ptコース 2,200円(税込)

  3,000ptコース 3,300円(税込)

  4,000ptコース 4,400円(税込)

  5,000ptコース 5,500円(税込)

  10,000ptコース 11,000円(税込)

  ＜セレクトプラン＞

  6,000ptコース 6,600円(税込)

  7,000ptコース 7,700円(税込)

  8,000ptコース 8,800円(税込)

  30,000ptコース 33,000円(税込)

  ◆ドコモ SPモード決済

  【月額コース】

  300ptコース 330円(税込)

  480ptコース 528円(税込)

  500ptコース 550円(税込)

  780ptコース 858円(税込)

  1,000ptコース 1,100円(税込)

  2,000ptコース 2,200円(税込)

  3,000ptコース 3,300円(税込)

  4,000ptコース 4,400円(税込)

  5,000ptコース 5,500円(税込)

  9,000ptコース 9,900円(税込)

  ◆auかんたん決済

  【月額コース】

  300ptコース 330円(税込)

  480ptコース 528円(税込)

  500ptコース 550円(税込)

  780ptコース 858円(税込)

  1,000ptコース 1,100円(税込)

  2,000ptコース 2,200円(税込)

  3,000ptコース 3,300円(税込)

  4,000ptコース 4,400円(税込)

  5,000ptコース 5,500円(税込)

  10,000ptコース 11,000円(税込)

  ◆ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い決済

  【月額コース】

  300ptコース 330円(税込)

  480ptコース 528円(税込)

  500ptコース 550円(税込)

  780ptコース 858円(税込)

  1,000ptコース 1,100円(税込)

  2,000ptコース 2,200円(税込)

  3,000ptコース 3,300円(税込)

  4,000ptコース 4,400円(税込)

  5,000ptコース 5,500円(税込)

  10,000ptコース 11,000円(税込)

  コンテンツの購入に必要なポイントはコンテンツにより異なりますので、各コンテンツの詳細ページをご確認ください。

  また、コース変更に関してはこちらをご確認ください。

  ※480ptコースと780ptコースはセキュリティアプリを導入していただいたお客様限定のコースです。

• 他の月額コースへ変更できる？

  ご登録いただいているコースを変更する場合は、変更前のコースに登録している状態で新しいコースにご登録いただき、ご登録後に変更前のコースをご解約ください。

  無料メールアドレス会員を含む全てのコースを解約してしまいますと、お客様の会員情報(所有ポイント・購入履歴)の引継ぎができなくなってしまいますので、ご注意ください。

• 請求金額を確認したい

  決済会社別に、以下の方法で請求金額をご確認いただけます。

  【携帯電話と合わせてお支払いのお客様】

  現在の課金状況は、携帯電話会社のサイトでご確認いただけます。

  ※月額コースの請求に関しては使用した月の翌月の請求となるため、会員解約された場合も翌月発行される電話料金のご請求明細に記載されます。

  ◆ドコモ spモード決済の方

  １）「dメニュー」へアクセス

  ２）ページ上部にある「マイメニュー」を選択

  ３）ページ中部の継続課金一覧/ご利用履歴の「決済サービスご利用明細」を選択

  ４）ネットワーク暗証番号を入力（※）

  ５）「ご利用履歴・お支払い明細」よりご利用料金をご確認いただけます。

  ※ネットワーク暗証番号をお忘れの場合は、株式会社NTTドコモへお問い合わせください。

  ◆auかんたん決済の方

  １）「au ID - au Webポータル」にアクセス

  ２）右上の「MENU」を選択

  ３）「auかんたん決済」内「ご利用明細」を選択

  ４）「ご利用明細」よりご利用料金をご確認いただけます。

  ※au ID、パスワードをお忘れの場合はKDDI株式会社にお問い合わせください。

  ◆ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いの方

  １）「My SoftBank」へアクセス

  ２）「My SoftBank」へログイン後、ページ上部の「メニュー」を選択

  ３）「ソフトバンクまとめて支払い」を選択

  ４）「ご利用履歴」よりご利用料金をご確認いただけます。

  ※My SoftBankのログインID、パスワードをお忘れの場合はソフトバンクモバイル株式会社にお問い合わせください。

  【クレジットカード決済をご利用のお客様】

  クレジットカード会社から発行される請求明細をご確認ください。

  締め日やお支払い日はクレジットカード会社によって異なります。

  ご請求スケジュールにつきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

  【その他決済をご利用のお客様】

  以下の決済をご利用の場合は、各決済サービスのご利用履歴をご確認ください。

  ・PayPay

  ・LINE Pay

  ・楽天ペイ

  ・Apple Pay

  ・Amazon Pay

  ・Google Pay

• 身に覚えのない請求がきた

  月額コースの登録やポイント購入（個別課金）には会員登録が必要となっております。

  会員登録後、ログイン状態で決済手続きが行える仕組みになっております。

  弊社では情報漏洩対策により、決済時にご入力頂きましたクレジットカード情報を保持していないため、クレジットカード番号等からご登録情報を調査できません。

  ご家族の方含めHAPPY!コミックを利用したお心当たりがない場合は、各決済サービス提供事業者へ直接ご相談ください。

  ■会員登録済みの方

  お支払いは通信キャリアもしくは、各決済サービス提供事業者経由で実施しております。

  月額コース解約後もキャリアもしくは、クレジットカードに請求が続いている場合は、過去利用分の可能性がございます。

  また、以下のヘルプもあわせてご確認ください。

  →支払日はいつになりますか？

  →未払料金のご請求について

• お試し期間がいつまでなのか知りたい

  お試しコースは、お客様がご登録された日から7日間(クレジット決済は30日間)となっております。

  (例)7日間：1/1に登録した場合、1/7まで無料

  (例)30日間：1/1に登録した場合、1/30まで無料

  ※SoftBankご利用のお客様は無料お試しをご利用いただくことができません。

• お試し期間が終わるとどうなる？

  お試し期間中に解約された場合、料金は発生いたしません。

  ※お試し期間を過ぎますと、料金が発生いたしますのでご注意ください。

  ※お試しコース解約後90日間は、お試しコースへの登録はできません。

• クレジットカード決済ができない／決済エラーとなる

  クレジットカード決済時にエラーとなる場合は、以下の原因が考えられます。

  ・クレジットカード情報の誤入力

  ・国内発行ではない（海外発行の）クレジットカードで決済を行おうとしている

  ・デビットカード及びプリペイド機能付きクレジットカードで決済を行おうとしている

  尚、今まで利用できていたクレジットカード決済ができない場合は、以下の原因が考えられます。

  ・クレジットカードの有効期限切れ

  ・クレジットカードの利用が停止されている

  ・クレジットカードの残高不足や利用限度額超え

  該当する場合は、国内発行の有効期限内で利用可能なクレジットカード情報に更新してからご利用ください。

  なお、クレジットカード情報の更新方法はこちらでご確認いただけます。

• クレジットカードの支払日はいつ

  クレジットカード決済をご利用されている場合、締め日や支払日はクレジットカード会社によって異なります。

  ご請求スケジュールにつきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

• エラーが表示されクレジットカード情報を登録できない

  以下の可能性があります。

  ■不正利用防止

  不正利用防止対策によりセキュリティを強化しており、連続でエラーが生じた場合、クレジットカード決済の機能を一時的に制限させて頂く場合がございます。お時間をおいてから再度お試しください。

  ■入力した情報に誤りがある

  今一度入力している情報に誤りがないかお確かめの上、正しい情報を入力してください。

  ※クレジットカード番号は「-」(ハイフン)なしで入力してください。

  ■有効でないクレジットカードを使用している

  以下のエラーが表示されている場合、有効でないカードを使用している可能性があります。お持ちのカードの有効性をお確かめの上、有効なクレジットカードにてお手続きをしてください。

  ・クレジットカード番号・有効期限誤り

  ・クレジットカード使用不可

  ・取引内容取扱不可　等

  なお、エラー理由はご利用のカード会社へお問い合わせください。その際「エラーが発生した日時」「エラー内容」等をお伝えください。

  ■デビットカード・プリペイド機能付きクレジットカード、海外発行のクレジットカードを使用している

  デビットカードやプリペイド機能付きクレジットカード、日本国外で発行された海外クレジットカードはご利用いただけません。

• 各キャリア決済の決済利用時にエラーが発生する

  恐れ入りますが、決済利用時にエラーが発生する場合は、携帯会社へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

• 各キャリア決済の決済番号の確認方法が知りたい

  各キャリア決済の決済番号の確認方法については以下をご確認ください。

  ◆ドコモ spモード決済の方

  【決済番号の確認方法】

  １）「dメニュー」へアクセス

  ２）ページ上部にある「マイメニュー」を選択

  ３）ページ中部の継続課金一覧/ご利用履歴の「継続課金一覧」を選択

  ４）ネットワーク暗証番号を入力（※）

  ５）「継続課金一覧」にご利用中のサービスが表示されるので、該当サービスの「詳細」ボタンを選択

  ６）表示されたページの下部に表示されている決済番号を確認

  ※ネットワーク暗証番号をお忘れの場合は、株式会社NTTドコモへお問い合わせください。

  ◆auかんたん決済の方

  【継続課金IDの確認方法】

  １）「au ID - au Webポータル」にアクセス

  ２）右上の「MENU」を選択

  ３）「ご登録中のサービス」を選択

  ４）該当するサービス名を選択し、表示される番号を確認

  ※au ID、パスワードをお忘れの場合はKDDI株式会社にお問い合わせください。

  ◆ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いの方

  【注文番号の確認方法】

  １）「My SoftBank」へアクセス

  ２）「My SoftBank」へログイン後、ページ上部の「メニュー」を選択

  ３）「ソフトバンクまとめて支払い」を選択

  ４）「登録中サービス」を選択

  ５）該当サービスの「注文番号」を確認

  ※My SoftBankのログインID、パスワードをお忘れの場合はソフトバンクモバイル株式会社にお問い合わせください。

お問い合わせ内容

• ログインしたい/ログインできない

  ログインはこちらからお願いいたします。

  【メールアドレスでご登録の方】

  １）TOPページ上部の「ログイン」を選択

  ※「マイページ」が表示された状態の場合、ログインが完了しています。

  ２）「メールアドレスでログイン」を選択

  ３）「登録しているメールアドレス」と「パスワード」を入力後、「ログイン」を選択

  ※ご登録のメールアドレスがわからない場合にはこちらをご確認ください。

  ※パスワードを忘れた場合にはこちらをご確認ください。

  ４）ログイン状態でサイトTOPページに遷移します。

  【外部アカウントでご登録の方】

  ※外部アカウントでのログインは、メールアドレスでのログイン時に外部サービス連携をしている方のみご利用いただけます。

  １）TOPページ上部の「ログイン」を選択

  ※「マイページ」が表示された状態の場合、ログインが完了しています。

  ２）ご登録中の外部アカウントを選択

  ３）各外部アカウントの案内に沿って進む

  ４）ログイン状態でサイトTOPページに遷移します。

  【キャリア課金でご登録の方】

  ※Wi-Fi環境ではなく、キャリア回線でのお手続きを推奨しております。

  ※各キャリアアカウントでのログインは、既にキャリア決済でご登録中の方のみご利用いただけます。

  １）TOPページ上部の「ログイン」を選択

  ※「マイページ」が表示された状態の場合、ログインが完了しています。

  ２）ご登録中の各キャリアアカウントを選択

  ３）各キャリアの案内に沿って進む

  ４）ログイン状態でサイトTOPページに遷移します。

  【docomo iモードから引継ぎの方】

  docomoのiモード（ガラケー）から引き継いでご利用の場合は、以下のログイン手順をお試しください。

  ※Wi-Fi環境ではなく、キャリア回線でのお手続きを推奨しております。

  １）TOPページ上部の「ログイン」を選択

  ※「マイページ」が表示された状態の場合、ログインが完了しています。

  ２）ページ下部「マイメニュー引継ぎログイン」を選択

  ３）「ログイン」を選択後、ログイン完了ページへ遷移

  ４）「サービスTOPへ」を選択

  ５）ログイン状態でサイトTOPページに遷移します。

  【2011年11月17日以前にご登録いただいた方】

  docomo/auをご利用で、2011年11月17日以前にスマートフォンでご登録された場合は、以下のログイン手順をお試しください。

  ※Wi-Fi環境ではなく、キャリア回線でのお手続きを推奨しております。

  １）TOPページ上部の「ログイン」を選択

  ※「マイページ」が表示された状態の場合、ログインが完了しています。

  ２）ページ下部「会員IDログイン」を選択

  ３）キャリア選択画面に遷移後、ご利用のキャリアを選択

  ４）「会員IDでログイン」を選択

  ５）「会員ID」をご入力

  ※「会員ID」が不明の場合には、お手数ですがお問い合わせ窓口よりメールでお問い合わせください。

  ６）「ログイン」を選択後、ログイン完了ページへ遷移

  ７）「サービスTOPへ」を選択

  ８）ログイン状態でサイトTOPページに遷移します。

  【上記手順にてログインができない場合】

  ■ご利用のブラウザをご確認ください。

  Android端末をご利用の場合はGoogle Chrome、iOS端末をご利用の場合はSafariのご利用を推奨しております。

  ■キャッシュ・Cookieの削除をお試しください。

  キャッシュ・Cookieを削除後、再度ログインをお試しください。

  キャッシュ・Cookieの削除方法がわからない場合はこちらをご確認ください。

  解決しない場合、問い合わせる ＞

  ※既に問い合わせページに遷移している場合、ページ下部の「解決しない場合、問い合わせるにチェック」してお問い合わせください

• ログアウトしたい

  以下の手順に沿ってログアウトの操作をお試しください。

  【ログアウト方法】

  １）TOPページ上部の「マイページ」を選択

  ※「ログイン」が表示された状態の場合、ログアウトが完了しています。

  ２）「各種設定/その他」内の「ログアウト」を選択

  ３）「TOPへ戻る」を選択すると、ログアウトした状態でサービスTOPへ遷移します。

• ログインしても、ログイン前のトップページへ戻されてしまう

  ■キャッシュ・Cookieを削除後、再度ログインをお試しください。

  キャッシュ・Cookieの削除方法がわからない場合はこちらをご確認ください。

  ■Wi-Fi環境でログインをお試しいただいている場合、キャリア回線でログインをお試しください。

• 請求があるが、ログインできなくて退会できない

  月額コースの退会にはログインが必要となります。

  サービスにログインをした後、退会操作を行ってください。

  【キャリア決済で請求のある方】

  「キャリアID」(dアカウント/auID/My SoftBank)でログインをお試しください。

  ※Wi-Fi環境ではなく、キャリア回線でのお手続きを推奨しております。

  【クレジットカード決済で請求のある方】

  「メールアドレス」でログインをお試しください。

  【その他決済で請求のある方】

  「メールアドレス」でログインをお試しください。

  ※個別でポイント購入された場合は、月額コース退会の手続きの必要はございません。

  ※ログイン手順について、詳しくはこちらをご確認ください。

  ※退会方法はこちらをご確認ください。

• パスワードを忘れてログインできない

  ■パスワードは、大文字・小文字も判別いたしますのでご注意ください。

  ■以下の手順でパスワードの再発行ができます。

  １）こちらからパスワード再設定画面にアクセス

  ２）登録しているメールアドレスを入力後、「次へ」を選択

  ３）パスワード再設定メール（件名：【HAPPY!コミック】パスワード再設定のご案内）が、ご登録中のメールアドレスに届きましたら、本文中のURLにアクセス

  ４）新しいパスワードを2回入力し、「変更」ボタンを選択

  ５）パスワードの再設定が完了いたしますので「ログインページへ戻る」を選択し、ログインをお試しください。

• 登録時のメールアドレスを忘れた

  ■お心当たりのあるメールアドレスでログインできるかをお試しください。

  大文字・小文字も判別いたしますのでご注意ください。

  ■ご登録完了メールをご確認ください。

  ご登録いただいた際に、ご登録メールアドレスへご登録完了メールをお送りいたしております。

• メールアドレスを変更したため、パスワード再設定メールが届かない

  【2019/11/18以降にご登録いただいた方】

  以下の情報をご記載の上、お問い合わせ窓口よりメールでお問い合わせください。

  ・ログイン後サービスを利用するのか/退会するのか

  ・新しく登録するメールアドレス(利用する場合のみ)

  ・課金ID

  ・SMS認証に利用した電話番号

  【2019/11/17以前にご登録いただいた方】

  以下の情報をご記載の上、お問い合わせ窓口よりメールでお問い合わせください。

  ・ログイン後サービスを利用するのか/退会するのか

  ・新しく登録するメールアドレス(利用する場合のみ)

  ・サービスのご入会日時(可能な限りで詳細な日時をご記載ください。)

  ・現在サービスにご登録中のメールアドレス

  ・ご登録いただきましたクレジットカードの下4桁

• 「（メールアドレス）パスワードが違います」と表示される

  ■入力した文字の前後にスペース(空白)や改行コードが含まれていないかをご確認ください。

  予測変換機能やコピーペーストを使用されている場合、意図せず文字の前後に空白や改行コードが入り、正しく認証されない場合がございます。

  ■半角英数字でご入力をお願いいたします。

  全角で入力されますと正しく認証されませんので、半角にてご入力ください。

  また、大文字小文字も区別されますのでご注意ください。

• ログインしてもこれまでの履歴が消えている/ログインしたら購入履歴・ポイントがなくなった

  ■別のアカウントでログインされておりませんでしょうか。

  他のログイン方法やメールアドレスにお心当たりがございましたら、ログインをお試しください。

  ■HAPPY!コミックライト（無料コース）の退会はされましたでしょうか。

  HAPPY!コミックライト（無料コース）を退会されますと、購入履歴・ポイント等の会員情報が削除されます。再度同じメールアドレスでご登録いただいても、会員情報は復元できませんのでご了承ください。

• どのアカウントで登録（連携）しているのか忘れた

  各種外部サービスにて連携いただいた場合、外部サービスとは別でメールアドレスにてHAPPY!コミックへご登録いただいております。

  以下の手順にてサービスにログイン後、マイページにて連携に使用した外部サービスをご確認ください。

  １）TOPページ上部の「ログイン」を選択

  ※「マイページ」が表示されている場合、既にログインが完了しております。

  ２）「メールアドレスでログイン」を選択し、メールアドレス/パスワードを入力

  ３）ログイン完了

  ４）TOPページ上部の「マイページ」を選択

  ５）ユーザーメニュー内の「外部サービス連携」を選択

  ⇒「解除する」と表示されておりますサービスをご確認ください。

• 外部サービス連携しているが、メールアドレスを忘れた

  お心当たりのあるメールアドレスでログインできるかお試しください。

  ※大文字・小文字も判別いたしますのでご注意ください。

• 月額コースを退会したい

  ■キャリア決済の退会手順

  １）TOPページ下部のサポートメニュー内「会員解約」もしくは「マイメニュー解約」を選択

  ２）表示されたページ下部にある「解約手続きへ」を選択※最新ニュースの上にあります。

  ３）表示された画面より表示された画面より、お客様のご利用決済とご登録コースを選択（※）

  ４）各キャリアでログイン（※この手順は省略される場合があります。）

  ５）「解約」を選択

  ６）退会完了

  ※パスワードは各キャリアで登録したパスワードとなります。

  パスワードが不明な場合は各キャリアへお問い合わせください。

  ■クレジットカード決済の退会手順

  １）TOPページ下部のサポートメニュー内「会員解約」もしくは「マイメニュー解約」を選択

  ２）ページ下部「解約手続きへ」を選択

  ３）「その他の決済手段での解約はこちら～」の「こちら」を選択

  ４）お客様の登録コース「HAPPY!コミック●●pt」を選択

  ５）メールアドレスとパスワードでログイン(省略される場合があります)

  ※パスワードをお忘れの場合は、『パスワードをお忘れですか？』より再設定をお願いいたします。

  ６）会員解約ページに遷移しますので画面を下にスクロールし、「解約」を選択

  ７）「サービスTOPへ」を選択

  ８）退会完了

  ※HAPPY!コミックライト（無料コース）を退会されたい場合も、同様の手順でお試しください。

• お試し期間中にいつでも解約できる？

  いつでも退会可能です。お試し期間内に解約を行うと料金は発生いたしません。

  なお、お試し期間が過ぎますと自動で該当の有料コースの登録状態へ切り替わる仕様となっております。

  ※現在、お試しコースへの新規入会受付は停止しております。

• 「登録されているコースはありません」と表示され退会できない

  ご登録時と異なる方法でログインしている可能性があります。

  異なるログイン方法でログインしている場合は、一度ログアウトし再度ログインし直してください。

• MySoftBank、My Y!mobileから会員解除したが、「HAPPY!コミック」では会員解除されていない

  MySoftBank、My Y!mobileから解約されますと、サービス側に退会のお手続きが反映されるまでにお時間を要する場合がございます。

  念のため退会手続き日以降、キャッシュ等の履歴を削除した状態でログインをお試しいただき、ログイン出来ないことをご確認ください。

  また、MySoftBank、My Y!mobileからの退会は正規のルートではないため、今後退会される場合は、サービスから退会していただけますようお願いいたします。

• 退会したのに請求がくる

  以下のいずれかのご状況の可能性があります。

  ■退会月と請求月が異なる

  退会された月のご利用分までご利用料金が発生し、支払い方法の締め日の関係でご請求が翌月に発生する場合がございます。

  例：1月中に退会した場合、1月ご利用（2月にご請求）分までお支払いが発生。

  お客様のご利用のクレジットカードあるいは携帯会社の各支払い方法の締め日をお確かめください。

  ※決済確定日についてはこちらをご確認ください。

  ■月額コースご登録アカウントとは別のアカウントでログインをし、退会手続きをした

  請求のあるアカウントでログインをし、退会手続きを行ってください。

• 退会した後に同じ月額コースに再入会したらどうなる？

  ■ドコモ spモード決済の場合

  一旦登録を解約し、同月内に再度同じコースにご登録いただいた場合、新たな課金、およびポイントの付与は行われません。ポイント追加をご希望の場合は、個別課金をご利用いただくか、他のコースにご登録いただくことでポイントが付与されます。

  ■auまとめて支払い/ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い/クレジットカード決済の場合

  一旦登録を解約し、同月内に再度同じコースにご登録いただいた場合も、新たに課金、およびポイントの付与が行われます。

• 月額コース退会後のポイントはどうなる？

  HAPPY!コミックライト（無料コース）にご入会中の場合、有効期限内であれば引き続きご利用いただけます。

  HAPPY!コミックライト（無料コース）含むすべてのコースを退会した場合は、ポイントは失効します。

  ※一部例外有。詳細はこちら

• 退会しても購入したコンテンツの閲覧はできる？

  すべてのコースを退会してしまいますと、全てのコンテンツの再ダウンロードが出来なくなりますのでご注意ください。

  ※無料会員を継続していれば、作品の閲覧が可能です。

• クレジットカード情報を削除したい

  クレジットカード情報の削除は、以下の手順に沿ってお試いただけますでしょうか。

  ■クレジットカード情報削除手順

  １）TOPページ上部の「ログイン」またはメニューバーの「ログイン」を選択

  ２）「メールアドレスでログイン」を選択

  ３）ご登録時のメールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」を選択

  ４）TOPページ上部の「マイページ」を選択

  ５）ユーザーメニューの 「クレジットカード登録情報変更」を選択

  ６）削除するカード番号を選択し、「削除」を選択

  ７）内容をご確認の上、「はい」を選択

  ８）『サイトに戻る』を選択

  ９）『サービスTOPへ』を選択

  上記手順にてクレジットカード情報変更のお手続きが正常に完了しない場合は、エラー内容を添えて、お問い合わせ窓口よりメールでお問い合わせ下さい。

お問い合わせ内容

• 初めての方へ

  初めてご利用の方は、こちらをご確認ください。

• サイト操作ができない/サイトの表示がおかしい

  ■ページの再読み込みをお試しください。

  ページの再読み込みをしていただいても解消されない場合は、ブラウザのキャッシュ・Cookieを削除した後、再度アクセスをお試しください。

  ※キャッシュ・Cookieの削除方法がわからない場合はこちらをご確認ください。

  ■推奨環境での閲覧をお試しください。

  推奨環境についてはこちらをご確認ください。

• 格安スマホ、SIMフリーでも利用することができるの？

  格安スマホやSIMフリー端末でもご利用いただけます。ご利用可能なキャリア決済はspモード決済・auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いのみとなりますのでご了承ください。

  なお、一部のスマートフォン、及びOSバージョンでは対応していない機能がある場合がございます。

  また、現在当サービスへご登録中のお客様で携帯電話会社の変更をご検討の場合には、変更前にこちらをご確認ください。

• 「購入履歴」はどこで確認できる？

  購入した作品は、「本棚」より確認することができます。

  ※「本棚」に作品がない場合は、別のアカウントでログインして購入している可能性がございます。

  その場合は、別のアカウントでログイン後に購入履歴をご確認ください。

  ※配信停止となった作品は本棚には表示されません。

  １）ページ上部「マイページ」を選択

  ※未ログイン状態の場合には、「ログイン」と表示されます。ログイン方法はこちらからご確認いただけます。

  ２）「マイメニュー」内の「本棚」を選択

  ※ポイントの利用履歴を確認したい場合には、「マイメニュー」内の「利用履歴」よりご確認いただけます。

• 無料会員での購入について

  HAPPY!コミックライト（無料コース）のみのご登録でポイント追加及びコンテンツの購入が可能です。

• 購入時にエラーが発生した

  お客様の端末をご確認いただき、通信環境の良いところで購入をお試しください。

  改善しない場合は、該当コンテンツの『タイトル』、『どの段階で購入ができなくなるか』をご記載いただき、お問い合わせ窓口よりメールでお問い合わせください。

• データの保存先について

  コンテンツの外部保存につきましては、著作権保護という観点から保存できません。ご了承くださいますようお願いいたします。

• 作品の閲覧期限について

  ご購入いただいた作品は、作品詳細ページに定められた期間内であれば、ポイントを消費せずに何度でもお楽しみいただけます。

  ※作品によっては閲覧期限が設けられているものもございます。作品詳細ページに閲覧期限が表示されておりますので、ご購入前にご確認ください。

  ※出版社の都合により、配信が停止になる場合がございますので、ご了承ください。

• 作品の配信停止について

  出版社の都合により、作品の配信が停止になる場合がございますので、ご了承ください。

• ポイントを購入したのに作品が購入できない

  サービスのログインがお済みでない可能性がございます。ページ上部に「ログイン」ボタンが表示されている場合は、ログインをお試しください。

  ページ上部の「ログイン」ボタンが「マイページ」ボタンになっていて、ログインがお済みの場合は、エラー内容をご記載の上お問い合わせください。

  「セレクトプラン」会員の場合、入会ページに記載の通り、一部出版社の作品のみご購入/閲覧が可能です。

  すべての作品をお楽しみいただく為には、「ポイント追加」ページの「月額コース」タブより各種コースへのご登録が必要となります。

• 一度購入した作品をもう一度閲覧する場合、購入する必要はある？

  購入した作品の視聴期限・閲覧期限内であれば、無料で何度でも閲覧できます。

  購入した作品閲覧期限が過ぎている場合は、もう一度ご購入いただく必要がございます。

• 閲覧エラーが発生する

  作品を閲覧するには通信環境が必要なため、通信環境が悪い場所では作品の読み込みができない可能性がございます。通信環境の良いところでご利用ください。

  また、通信環境に問題がない場合はログアウトされている可能性がございます。

  ログアウトしている状態ですと購入済みの作品を閲覧することができませんので、ログイン後、該当コンテンツの閲覧をお願いいたします。

• 購入済みの作品が読めない

  以下のようなケースが考えられます。

  ■出版社や著作者のご都合により配信を停止させていただいている場合がございます。

  ご購入済みのコンテンツであっても、配信が終了しておりましたら閲覧することができませんのでご了承ください。

  ■本棚の表示設定が変更されているため、該当タイトルが表示されていない可能性がございます。

  本棚ページ右上「表示設定の変更」よりコンテンツ形式を「全て」に変更してください。

• 話作品と巻作品の違いについて

  ■話作品

  コミックをコマ単位で読む形式です。

  ■巻作品

  紙のようにページ単位で読む形式です。

• 話作品を購入した場合、同じタイトルの巻作品は閲覧できるか

  話作品と巻作品は別商品扱いのため、同一タイトルであっても巻作品を購入しない限り閲覧することはできません。

• コンテンツの閲覧期限について

  一部出版社や著作者の意向により、閲覧期限が設定されている場合がございます。

  閲覧期限が設定されている作品にはタイトル名横に「yyyy/mm/ddまで」と記載されている、 もしくは作品詳細ページ内に再DL期間が記載されております。

  なお、購入された閲覧期限の切れたコンテンツは本棚から自動で削除されます。

• 縦スクロールで読みたい

  ビューア起動後、「」を選択してください。

  ※一部のコンテンツは、縦スクロール表示に対応していない場合がございます。

お問い合わせ内容

• ポイントについて

  HAPPY!コミックは、ポイントを消費してコンテンツをお楽しみいただける、ポイント制のサービスです。

  ポイントは月額コースにご入会いただくか、ポイント購入をすることで付与されます。

  ポイント消費数は各作品によって異なり、カートの購入内容確認ページで「購入する」を選択した時点でポイントは消費されます。

  ※作品を間違えて購入した場合、ポイントはお返しできませんのでご了承ください。

  なお、ポイントの消費順につきまして、セレクトプラン・通常コース入会等ポイントの獲得理由に関わらず、獲得日の早いものから順に消費されますのでご了承ください。

• 月額コースのポイント付与タイミングについて

  決済方法によりポイントの付与タイミングが異なります。

  ■ドコモspモード決済/auかんたん決済/クレジットカード決済

  ⇒毎月１日

  ■ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い

  ⇒登録日から１カ月ごと

  ※継続ボーナスは毎月1日に付与されます。

  また、決済方法にかかわらずポイントの追加購入をした場合は、即時でポイントが付与されます。

• ポイントの有効期限について

  ポイントの有効期限は「ポイント取得日から最大180日間」となり、有効期限の過ぎたポイントは失効いたします。

  なお、無料メール会員を含む全てのコースを退会した場合はその時点でポイントが失効となります。ご注意ください。

  ※セレクトプランにご入会中のお客様は、全ての有料コースを退会した時点でポイントが失効となります。

  またセレクトプラン・通常コース両方にご入会中のお客様は、以下をご確認ください。

  ・セレクトプランのコースのみ退会する：ポイントは失効しません。

  ・通常コースのみ退会する：ポイントは失効しません。

  ・両方を退会する　　　　　　　　　：セレクトプランのポイントのみ失効します。

  なお、セレクトプランは以下のコースが対象となります。

  HAPPY!コミック　セレクト 6000pt

  HAPPY!コミック　セレクト 7000pt

  HAPPY!コミック　セレクト 8000pt

  HAPPY!コミック　セレクト 30000pt

• ポイントの使用・追加履歴の確認について

  ポイントの使用・追加履歴については、マイページにございますマイメニュー内「利用履歴」よりご確認いただけます。

• 所有ポイントの上限について

  所有できるポイントに上限はございませんが、有効期限がございます。

  ポイントの有効期限は「ポイント取得日から最大180日間」となります。

• ポイントを返還して欲しい

  お客様に合理的な理由がある場合を除き、ポイントの返還は行っておりませんのでご了承ください。なお、利用規約にも記載がございますので、こちらをご確認ください。

• ポイント購入について

  HAPPY!コミックでは、月額コースの他、個別でもポイントをご購入いただけます。

  110円(税込)【100ポイント】/330円(税込)【300ポイント】/550円(税込)【500ポイント】/1,100円(税込)【1,000ポイント】/2,200円(税込)【2,000ポイント】/3,300円(税込)【3,000ポイント】/4,400円(税込)【4,000ポイント】/5,500円(税込)【5,000ポイント】/11,000円(税込)【10,000ポイント】/33,000円(税込)【30,000ポイント】

  なお、ポイントの追加購入は月額コースにご登録いただかなくてもご利用いただけます。

• ポイントが消えた・急に減った

  以下のようなケースが考えられますので、お客様に該当するものがないかご確認ください。

  ■お客様が会員登録されたアカウントでログインしていない。

  複数のメールアドレスや電話回線で会員登録をしている場合、意図しているアカウントでログインされていない可能性がございます。

  ■ポイントの有効期限が切れた。

  ポイントの有効期限は「ポイント取得日から最大180日間」となり、有効期限を過ぎたポイントは失効いたします。

• ポイントの確認方法が知りたい

  所持ポイントはログイン後、マイページ右上に表示されます。

• ポイントがあるのに作品が購入できない

  「セレクトプラン」にご入会中の可能性がございます。

  「セレクトプラン」は、HAPPY!コミックで配信中のコンテンツの中からスタッフが厳選したオススメコンテンツのみを購入/閲覧して頂けるコースです。

  「セレクトプラン」のみご入会中の場合、特定のコンテンツ以外は購入できませんのでご注意ください。

  全てのコンテンツが閲覧できるコースはこちらからご登録ください

• ポイントサイトのコイン・ポイントが付与されない

  ポイントサイトのポイント・コインの付与につきましては、サービスの提供会社が異なるため、弊社にて調査・ポイント付与のご依頼をお受けすることができません。

  ポイントサイトの運営会社にお問い合わせください。

お問い合わせ内容

• 購入履歴・ポイント履歴について

  ご購入いただいた作品は、マイページ内「本棚」よりご確認いただけます。

  また、ポイントについての説明はマイページにございますマイメニュー内「利用履歴」よりご確認いただけます。

• 会員ランクが上がらない/会員ランクについて

  会員ランクは、月額コースにご入会いただいた月を起点に2か月目/3か月目/6か月目にランクアップします。

  ランクアップすると、先月課金額の5％～20％分のポイントが継続ボーナスとして還元されます。

  また、全ての月額コースをご解約されますとランクはリセットとなります。

  ※ランクについての詳細はこちらをご確認ください。

• お気に入り機能について

  作品詳細ページ内で「チェックする」を選択していただくことで「お気に入り」の登録ができます。

  「お気に入り」にご登録いただいたコンテンツは、マイページからご確認いただけます。

• 外部サービスの連携をしたい

  外部サービス連携とは、本サービスの会員情報と外部サービス情報を連携することで、連携した外部サービスのIDでも本サービスにログインすることが可能になります。対象の外部サービスはTwitter、LINE、Apple、Google、Yahoo! JAPANです。

  以下の手順に沿って、外部サービス連携の操作をお試しください。

  １）TOPページ上部の「マイページ」を選択

  ２）ユーザーメニュー内の「外部サービス連携」を選択

  ３）連携したい外部サービスを選び、「連携する」を選択

  ４）各外部サービスでログインし、連携を許可する

  ５）外部サービスのボタンが「解除する」になれば、連携完了です。

• 外部サービスの連携を解除したい

  以下の手順に沿って、外部サービス連携の解除をお試しください。

  １）TOPページ上部の「マイページ」を選択

  ２）ユーザーメニュー内の「外部サービス連携」を選択

  ３）連携している外部サービスの「解除する」を選択

  ４）本当に解除してもよろしいですか？と表示されますので「OK」を選択

  ５）外部サービス連携解除完了と表示されれば、解除完了です。

• 外部サービスの連携をしようとすると「他のメールアドレスと連携中です。」と表示される

  他の会員情報で該当の外部サービスと連携されている可能性がございます。

  他の会員情報で連携を解除してから再度連携をお試しください。

  ※外部サービスの連携解除方法は、こちらをご確認ください。

お問い合わせ内容

• 登録コースの確認方法について

  マイページ＞「利用履歴」＞「利用状況確認」内「登録中のコースを確認したい方はこちら」より、ご確認いただけます。

• クレジットカード情報の変更方法について

  クレジットカード情報の変更は、以下の手順に沿ってお試しいただけますでしょうか。

  ■クレジットカード情報変更手順

  １）TOPページ上部の「ログイン」またはメニューバーの「ログイン」を選択

  ２）「メールアドレスでログイン」を選択

  ３）ご登録時のメールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」を選択

  ４）TOPページ上部の「マイページ」を選択

  ５）ユーザーメニューの「クレジットカード登録情報変更」を選択

  ６）編集するカード番号を選択し、「編集」を選択

  ７）変更するカード情報を入力し、「次へ」を選択

  ８）内容をご確認の上、「確定」を選択

  ９）『サービスTOPへ』を選択

  上記手順にてクレジットカード情報変更のお手続きが正常に完了しない場合は、エラー内容を添えて、お問い合わせ窓口よりメールでお問い合わせください。

• メールアドレスの変更方法について

  メールアドレスの変更は、以下の手順に沿ってお試しいただけますでしょうか。

  ■メールアドレス変更手順

  １）TOPページメニューバーの「ログイン」を選択

  ２）「メールアドレスでログイン」を選択

  ３）ご登録時のメールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」を選択

  ４）メニューバーの「マイページ」を選択

  ５）各種設定/その他から「メールアドレス情報変更」を選択

  ６）新しいメールアドレスを入力し変更ボタンを選択

  ７）ご記入いただいたメールアドレスに送信された確認メールのURLを選択

  ８）ご登録時のパスワードを入力

  ９）「サービスTOPへ」を選択

  上記手順にてメールアドレス変更のお手続きが正常に完了しない場合は、エラー内容を添えて、お問い合わせ窓口よりメールでお問い合わせください。

• パスワードの変更方法について

  パスワードの変更は、以下の手順に沿ってお試しいただけますでしょうか。

  ■パスワード変更手順

  １）TOPページメニューバーの「ログイン」を選択

  ２）「メールアドレスでログイン」を選択

  ３）ご登録時のメールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」を選択

  ４）メニューバーの「マイページ」を選択

  ５）各種設定/その他から「パスワード情報変更」を選択

  ６）新しいパスワードを入力し変更ボタンを選択

  ７）「サービスTOPへ」を選択

  上記手順でパスワード変更のお手続きが正常に完了しない場合は、エラー内容を添えて、お問い合わせ窓口よりメールでお問い合わせください。

• 会員情報を統合したい

  当サービスでは、メールアドレスアカウントでの決済情報と各キャリアカウントでの決済情報（ドコモ spモード決済、auかんたん決済、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い）を一つのアカウントに統合することができます。

  統合する際は必ず無料会員にご登録いただく必要があります。

  【すでにキャリア決済をご利用の場合】

  １）キャリアアカウントにログイン状態で、無料会員にご登録

  ２）ご登録完了ページよりTOPページに進んでいただきますと、アカウントの統合が完了します

  【すでに無料会員にご登録中の場合】

  １）メールアドレスアカウントにログイン状態で、キャリア決済にて月額コースに登録

  ２）ご登録完了ページよりTOPページに進んでいただきますと、アカウントの統合が完了します

  ※マイページよりログイン状態をご確認いただき、キャリアアカウント/メールアドレスの2つでログイン中の表示が出ていれば、統合が行われております。

  統合が行われていない場合は、以下の手順にて、統合のお手続きをお願いいたします。

  １）「マイページ」内の「※会員情報の統合はお済みですか？」を選択

  ２）「会員情報を統合する」ボタンから統合を行う

お問い合わせ内容

• 機種変更をしたら、購入した作品の閲覧はできる？

  ご購入頂いた作品が閲覧期限内(※)であれば、ポイント消費をせずに作品の閲覧が可能となっております。

  サイトにアクセスしていただき、閲覧をお試しください。

  ※閲覧期限につきましては、作品によって期限が異なります。

• 機種変更をしたら、入会中のコースやポイントはどうなる？

  非対応機種でない限り、引き続きご利用いただけます。ただし、携帯電話会社が提供する新プラン(ahamo、irumo、LINEMO、povo)にご加入された場合は、自動的に退会となります。

  推奨環境については、こちらをご確認ください。

• 機種変更をしたら、会員登録はどうなる？

  非対応機種でない限り、引き続きご利用いただけます。ただし、携帯電話会社が提供する新プラン(ahamo、irumo、LINEMO、povo)へプランを変更された場合、キャリア決済でご登録のコースは自動的に退会となります。

  推奨環境については、こちらをご確認ください。

• 携帯電話会社の変更を行うと、会員登録はどうなる？

  「ドコモ spモード決済」「auかんたん決済」「ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い」でご登録中の月額コースにつきましては、自動的に退会となります。購入履歴やポイントは引継がれません。

  再度ご登録いただく場合は新規のご契約となり、別途月額料金が発生いたします。

  ただし、携帯電話会社の変更を行う前に、データ引継ぎアカウントや無料メール会員(HAPPY!コミック ライトコース)の登録をしていただくと、購入履歴やポイント等が引継げるようになります。

  ※無料メールアドレス会員にご登録されたお客様は、端末の携帯電話会社に関わらずサービスをご利用いただけます。

  ※ソフトバンク・Y!mobile・LINEMO間の契約変更では、月額サービスは解除されません。

• 無料会員を登録しないでLINEMOにプラン変更したらポイントや購入履歴がなくなった

  キャリア決済で月額コースに登録をしたまま「LINEMO」にプラン変更された時点で、当該コースが自動的に退会となります。

  その場合、会員情報が消去され、これまで購入したコンテンツの閲覧や残ポイントの利用ができなくなります。

  ※プラン変更前に無料会員にご登録頂き、会員統合を行っていただくようお願いいたします。

• ahamo、irumoにプラン変更したらポイントが消えた

  キャリア決済でコース登録をしたまま「ahamo」「irumo」にプラン変更された時点で、当該コースが自動的に退会となります。

  その場合、会員情報が消去され、これまで購入したコンテンツの閲覧や残ポイントの利用ができなくなります。

  ※プラン変更前に無料会員にご登録頂き、会員統合を行っていただくようお願いいたします。

  ※プラン変更前のキャリアメールアドレスで無料会員にご登録の場合は、キャリアメール以外の現在ご利用中のものにしておくことを推奨しております。

• ahamo、irumoで利用できる決済方法は？

  「クレジットカード払い」「PayPay」「LINE Pay」「楽天ペイ」「Apple Pay」「Amazon Pay」「Google Pay」のみご利用いただけます。

  「ドコモspモード決済（キャリア決済）」はご利用いただけません。

• povo2.0にプラン変更したらポイントが消えた

  auかんたん決済の通信料金合算支払いでコース登録をしたまま「povo2.0」にプラン変更された時点で、当該コースが自動的に退会となります。

  その場合、会員情報が消去され、これまで購入したコンテンツの閲覧や残ポイントの利用ができなくなります。

  ※auかんたん決済のau PAY カード支払い、au PAY 残高支払い、WebMoney支払い、クレジットカード支払いは引き続きご利用いただけます。

  ※プラン変更前に無料会員にご登録頂き、会員統合を行っていただくようお願いいたします。

  ※プラン変更前のキャリアメールアドレスで無料会員にご登録の場合は、キャリアメール以外の現在ご利用中のものにしておくことを推奨しております。

• povo2.0で利用できる決済方法は？

  「クレジットカード払い」「PayPay」「LINE Pay」「楽天ペイ」「Apple Pay」「Amazon Pay」「Google Pay」のみご利用いただけます。

  「auかんたん決済（通信料金合算支払い）」はご利用いただけません。

  ※auかんたん決済（au PAY カード支払い、au PAY 残高支払い、WebMoney支払い、クレジットカード支払い）は引き続きご利用いただけます。

• ahamo、irumo、LINEMO、povoに変更したらメールが届かない

  ■「ahamo」「irumo」について

  「spモード コンテンツ決済サービス（キャリア決済）」をご利用いただけません。キャリアメール(@docomo.ne.jp)のご利用には、NTTドコモで別途お申込みが必要です。

  ■「LINEMO」について

  キャリアメール（@softbank.ne.jp / @i.softbank.jp/＠vodafone.ne.jp）をご利用いただけません。

  ■「povo1.0」について

  キャリアメール（@au.com / @ezweb.ne.jp）をご利用いただけません。なお、「auかんたん決済」は継続してご利用可能です。

  ■「povo2.0」について

  「auかんたん決済（通信料金合算支払い）」およびキャリアメール（@au.com / @ezweb.ne.jp）をご利用いただけません。なお、「auかんたん決済（au PAY カード支払い、au PAY 残高支払い、WebMoney支払い、クレジットカード支払い）」は継続してご利用可能です。

• SIMカードの紛失・破損・変更について

  ■キャリア決済のみをご利用の場合

  無料会員に登録していない場合、会員登録時のSIMカードを紛失/破損/変更された場合、お客様の会員情報(所有ポイント・購入履歴)の引継ぎは行えません。

  ■クレジットカード決済、PayPay、LINE Pay、楽天ペイ、Apple Pay、Amazon Pay、Google Payをご利用の場合

  無料会員に登録している場合は、影響ございません。

  ※無料会員にご登録後、登録情報の統合を行っていれば、問題なく引継ぎが可能です。

お問い合わせ内容

• 対応機種、推奨環境、対応ブラウザについて

  以下の環境でのご利用を推奨しております。

  ※それ以外の環境では、正常に表示されない場合や、一部機能がご利用いただけない場合がございます。

  ■Android

  Android4.4以降

  Google Chrome 最新バージョン

  ■iPhone

  iOS9.0以降

  Safari 最新バージョン

  ※ 【iPadをご利用の方】Safariにて「モバイル用Webサイトを表示」機能をオンにしてご利用下さい。

  ※CLIP STUDIO READER非対応端末ではご利用いただけません。

  ※一部スマートフォン、及びOSバージョンでは対応していない機能がある場合があります。

  ※PCではご利用いただけません。

• 未払料金のご請求について

  ■弁護士法人からの請求について

  本サービスでは弁護士法人鈴木康之法律事務所（本社：東京都千代田区、代表社員弁護士：鈴木康之、以下鈴木康之法律事務所）に未払い料金の回収業務を委託しております。

  本サービスのコンテンツ情報料が未払いとなっているお客様には、鈴木康之法律事務所からご請求の通知が送られてくる場合がございます。

  通知をお受け取りになりましたら、記載に従い速やかに料金をお支払いくださいますようお願いいたします。

  また、請求書に関するお問い合わせについては、鈴木康之法律事務所の連絡先（請求書に記載）までご連絡くださいますようお願いいたします。

  ■なぜ請求書が送られてきたのか

  通常、コンテンツ情報料は携帯電話会社から通話料と合わせて請求されますが、数ヶ月に渡ってお支払いの確認が出来なかった場合、携帯電話会社はこの請求を中断し、当社へ通知を行います。

  当社はこの通知に基づき、鈴木康之法律事務所に未払い料金の回収業務を委託し、ご利用料金を請求させていただいております。

  ■なぜ過去のものが請求されるのか

  携帯電話会社が請求を中断し当社へ通知を行うまでに、数ヶ月以上の期間を要するケースがあります。

  このため、お客様のご利用から当社の請求まで最長で半年程度の時間差が発生する場合がございます。

  ■電話料金と一緒に支払ったはずなのだが

  携帯電話会社より通知された情報により、お客様のサービス利用状況ならびに未払いの状況は確認できております。

  本サービスの情報料がお支払い済みであれば、携帯電話会社から当社への通知はございませんので、お客様が携帯電話会社にお支払いされた料金は携帯電話会社への通話料（通信料）のみと考えられ、本サービスの情報料は含まれておりません。

  コンテンツ情報料をお支払いいただけていないケースとして以下が考えられます。

  【ケース1】通話料、情報料ともに未払い

  【ケース2】通話料は支払い済みだが、情報料が未払い

  ・お客様が携帯電話会社に情報料の支払いを拒否されている場合

  ・数ヶ月の支払い滞納で、携帯電話会社による情報料回収期間が終了した後に通話料のみ支払う場合

  （回収期間を過ぎた後は、携帯電話会社からの請求は通話料のみとなるため）

  ・未納料金について携帯電話会社と分割でのお支払いをお約束されている場合

  （携帯電話会社が自身の裁量で分割対応できるのは、自らの債権である通信料・通話料のみとなるため）

  ■支払わないとどうなるのか

  請求書に記載されている期日までにお支払いがなく、今後のお支払いの意思も確認できない場合は、やむを得ず法的手段をとるほか、遅延利息、請求手数料を加算させていただくこともございます。

  ■請求書に関するお問い合わせについて

  請求書に関するお問い合わせについては、請求書に記載の連絡先までお願いいたします。

• 問い合わせ後に返信がない

  ■迷惑メールフォルダへ自動的に振り分けられていないでしょうか。

  メールの設定により、自動的に迷惑メールのフォルダへ移動される場合があります。迷惑メールのフォルダに振り分けられていないかご確認ください。

  ■ドメイン指定受信設定をしていないでしょうか。

  ドメイン指定受信設定や迷惑メール対策の設定によりメールが受信できない場合があります。「digimerce.com」を受信できるように設定してください。

• キャッシュおよびCookieクリアの方法がわからない

  Cookieをクリアしますと、ブラウザに記憶されている情報が削除される場合や、ブラウザやアプリのログイン状態がログアウトされ、再ログイン・再入力等が必要になる場合がございます。予めご了承の上、実施をお願いいたします。

  ※お使いのOS・ブラウザのバージョンにより、手順や表示が異なる場合がございます。

  【Google Chrome】

  １）ブラウザツールバーの右端の設定マークをクリック

  ２）プルダウンメニューから「設定」を選択

  ３）設定メニューから、「プライバシー」を選択

  ４）プライバシーメニューから、画面下「閲覧履歴データを消去する」を選択

  ５）「キャッシュ」と「Cookie、サイトデータ」にチェックを入れ、「クリア」を選択

  【Safari】

  １）ホーム画面から｢設定｣を選択

  ２）設定メニューから｢Safari」を選択

  ３）Safariのメニューから「履歴とWebサイトデータを消去」を選択

  ４）ポップアップ画面が表示されますので、「履歴とデータを消去」を選択